Центр по сертификации лесопродукции ООО

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ

В.А. Бардонов

АНО ЦСЛ "ЛЕССЕРТИКА"

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ

Настоящая статья базируется на опыте автора, приобретенном при сертификации систем менеджмента качества на пятнадцати крупных и трёх малых деревообрабатывающих предприятиях, а также на материалах фундаментальных и периодических изданий по проблемам качества [1-4].

Что такое СМК?

Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК – это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК – это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

Назначение

СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом её главная задача – не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

Структура

СМК как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы.

По определению ISO, организация – это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих "входы" в "выходы". При этом "входами" процесса обычно являются "выходы" других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от "входа" к "выходу").

Важное значение в СМК имеет понятие процедуры. Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.

Документ – информация (значимые данные), размещения на соответствующем носителе. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например "Положения о подразделениях" и "Должностные инструкции".

Документы системы менеджмента качества

Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК ("О совершенствовании системы качества", "О представителе руководства", "О службе качества");

Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры;

Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества (выраженные в измеримых количественных показателях), официально сформулированные руководством;

Процедуры системы качества;

Руководство по качеству – документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества;

План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту;

Карты процессов;

Методологические инструкции;

Рабочие инструкции, связанные с качеством;

Контрольные инструкции, связанные с качеством.

Ресурсы СМК – все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, финансовые и др.).

Таким образом, СМК – это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

Что означает внедрение СМК для меня лично?

ISO 9000 – серия стандартов, описывающих знание и понимание потребителей организации (как внутренних, так и внешних), их требований, а также - об обеспечении удовлетворения их требований.

Ваша работа и работа вашей организации определяется одним или несколькими процессами серий повторяемых шагов, которые в итоге приводят к результату – определённой продукции или услуге.

Как только ваша организация начнёт внедрение стандарта ISO 9001, вас могут попросить:

участвовать или помогать в определении работы, которую вы выполняете, которая влияет на качество продукции или услуг, предоставляемых вашей организацией своему потребителю (потребителям);
улучшить ваши рабочие процессы;
написать процедуру, описывающую вашу работу;
вести записи и регистрацию данных;
участвовать во внутренних аудитах;
участвовать во внешней регистрации и надзорных аудитах, если ваша организация подала заявку на регистрацию по ISO 9000;
участвовать в непрерывном улучшении действующей системы менеджмента качества в вашей организации.

Что такое ISO?

ISO (International Orqanization for Standardization) – Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO – развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO.

Принцип разработки стандартов ISO довольно прост. Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производители продукции или услуг, нуждающиеся в их интеграции с другой продукцией или услугами). Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным (по странам) представителям в ISO. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов-членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования 75 % стран-участников разработки стандарта он принимается как стандарт ISO. В ISO входит более 135 стран, ей принято 14300 стандартов.

Что такое ISO 9000?

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 – семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Первая версия международных стандартов, связанных с управлением ка-

чеством, была принята ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялась. Она содержала стандарты ISO 9000-9004, а также словарь терминов и определений ISO 8402.

В 1994 году вышла вторая версия основных стандартов этой серии, которая включает почти 25 стандартов (номера начинаются с 9000 и 10000). Эта серия широко использовалась до настоящего времени.

Что такое ISO 9000-2000?

ISO 9000-2000 – семейство стандартов, относящихся к качеству, опубликованных 15 декабря 2000 года и используемых в качестве официальных. Это третья версия ISO серии 9000.

Семейство ISO 9000-2000 состоит из следующих стандартов.

ISO 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь" – представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений.

ISO 9001:2000 "Системы менеджмента качества. Требования" – устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах.

ISO 9004:2000 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности".

При этом аудит СМК проводится согласно МС ISO 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

Что нужно сделать для создания эффективной и сертифицированной СМК?

Для создания СМК необходимо выполнить следующие действия:

- провести аудит действующей системы; обучить сотрудников;

- разработать или усовершенствовать действующую СМК;

- внедрить СМК;

- сертифицировать СМК;

- поддерживать эффективность функционирования СМК. Необходимо отметить, что формы выполнения этих этапов всецело зависят от потребностей и интересов предприятия и структуры управления качеством на предприятии, которая должна иметь вид:

Что такое аудит действующей системы?

Аудит существующей системы проводится с целью определения объема работ по доведению системы качества до требований стандартов ISO серии 9000. Аудит, как правило, проводится сертифицированными аудиторами. Ими могут быть внешние консультанты либо специально подготовленные представители предприятия, так называемые внутренние аудиторы. Аудит проводится по специальной методике в форме изучения организационно-распорядительных документов предприятия, собеседований с руководителями верхнего и среднего звена, а также с сотрудниками, работа которых влияет на качество продукции или услуг. По результатам аудита составляется отчет. В отчете описывается, насколько система качества, действующая на предприятии, соответствует требованиям стандарта ISO, имеется ли достаточный опыт документирования процедур системы качества, а также ведение записей о качестве. Отдельный раздел отчета содержит рекомендации по доведению существующей системы качества до уровня требований стандарта ISO серии 9000.

При аудите действующей системы на предприятии проверяется соблюдение 8 принципов управления качеством, которые выделил 176 Комитет ISO:

1. Ориентация на потребителя

Понимание существующих потребностей потребителя
Понимание будущих потребностей потребителя
Удовлетворение требований потребителя
Стремление превысить ожидания потребителя

2. Лидерство

Единство цели и направления организации
Установление соответствующей внутренней среды в организации

3. Вовлечение персонала

Полное развитие способностей
Использование способностей с максимальной пользой

4. Процессный подход

Управление ресурсами как процессом
Более эффективное достижение желаемых результатов

5. Системный подход к управлению

Определение
Понимание
Управление взаимосвязанными процессами системы для результативного и эффективного достижения целей

6. Постоянное улучшение

Улучшение как постоянная цель

7. Принятие решений на основании фактов

Анализ данных и информации с точки зрения логики

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком

Создание ценностей через взаимовыгодные и взаимозависимые отношения.

Эти принципы регламентированы МС ISO 9000:2000.

Кроме того, при аудите действующей системы качества проверяется соблюдение на предприятии принципов Деминга:

Любую деятельность можно и нужно рассматривать как технологический процесс, а следовательно её можно улучшать.
Постоянной целью предприятия должно быть улучшение качества продукции. (Над качеством нельзя работать эпизодически).
На предприятии необходимо применить новую философию, состоящую в абсолютной недопустимости брака.
Исключить зависимость от массового контроля качества. (Не должно быть 100 % входного контроля качества).
Необходимо прекратить практику закупок, руководствуясь только низкой ценой – нет смысла без качества.
Необходимо улучшать каждый процесс, т.е. вся деятельность предприятия (основная и вспомогательная) должна быть представлена в виде процессов. Улучшать – искать проблемы и прогнозировать.
На предприятии необходимо учредить новые методы руководства, менеджеры, мастера, контролеры должны выполнять роль учителей, а не судей. Репрессивный метод управления. Кто виноват, что делать. А надо – Что виновато, кто сделает.
Необходимо изжить страх в работе подчинённых. Люди не должны бояться сделать ошибки в работе. Наказывать только в случае умышленного зла, в остальных случаях – искать причину.

Человек должен стараться работать в коллективе. Мотивация – важный фактор (зарплата на качество не влияет). Карьера как способ самоуважения, работа – "второй дом", поэтому за неё нужно бороться.

Необходимо разрушать барьеры между отделами. Создание команды.
Отбросить лозунги, призывы, планы, не подкреплённые ресурсами – финансовыми, техническими.
Необходимо исключить количественные нормы как единственный критерий оценки их деятельности. (Человек не может работать хуже специально, нужно искать причину).
Необходимо четко устанавливать обязательства, полномочия и права как высшего руководства в области качества, так и других менеджеров, которые могут влиять на систему качества.
Качество закладывается в кабинете руководителя.

Лучший подчинённый – это тот, которого видит руководитель когда дает задание и когда его принимает.

Если руководитель видит подчинённого чаще, то это означает:

Руководитель неправильно поставил задачу.
Недостаток полномочий у подчинённого.
Недостаток информации у подчинённого.

4. Подчинённый не может руководить решением поставленной задачи.

В СМК роль руководителя главная.

Руководитель должен понимать, что главное в его работе – не сами деньги, а источник денег, т.е. потребитель, а отношение к потребителю – главное в ISO 9000. Ориентация потребителя – на качество. Генеральный директор должен участвовать в системе, правильно распределять ответственность, права, обязанности.

Как организовать обучение сотрудников?

Обучение сотрудников основам менеджмента качества и связанным с ним стандартам ISO – обязательный этап создания СМК. Он необходим, прежде всего, потому, что персонал предприятия является и составной частью, и разработчиком, и пользователем СМК. Без обученного персонала невозможно ни разработать, ни внедрить, ни поддержать, ни развивать систему. Подготовленный персонал – требование стандартов ISO 9000. Обучение персонала может осуществляться несколькими способами: с привлечением консультантов; силами высшего руководства предприятия и внутренних аудиторов.

Что нужно сделать для разработки СМК?

Проектирование (разработка) СМК – это самый трудоемкий процесс создания системы. Чтобы спроектировать СМК, рекомендуется выполнить следующие действия.

1. На основании "Отчета об анализе существующей системы" разработать план создания системы.

2. Разработать и утвердить приказ "О совершенствовании системы качества на предприятии",

3. Разработать и утвердить положение о представителе от руководства по системе качества, описав его ответственность и полномочия.

4. Определить функции и ответственность постоянно действующей службы системы качества.

5. Разработать программу разработки, внедрения и сертификации системы менеджмента качества.

6. Разработать матрицу ответственности за реализацию процедур.

7. Определить и документально зафиксировать ответственность должностных лиц за процедуры или элементы системы качества.

8. Руководству сформулировать "Политику в области качества".

9. Разработать карты процессов и процедуры системы качества. Данный процесс, пожалуй, самый трудоемкий. Процедура – установленный способ осуществления деятельности. Для того чтобы сформировать процедуру, необходимо определить правила (алгоритм) выполнения процесса, а затем формализовать их. Процедуры должны не только отвечать стандартам качества, но и быть связанными между собой. Совокупность процедур должна отвечать модели СМК, основанной на процессном подходе.

10. Согласовать процедуры между собой и обеспечить их соответствие "Политике в области качества".

11. В соответствии с процедурами разработать рабочие инструкции.

12. Сформулировать и формализовать "Руководство по качеству".

В каждом конкретном случае перечень и порядок выполнения работ могут отличаться от приведенного списка.

В чём заключается смысл РDСА при разработке и улучшении СМК?

Основой при подготовке к сертификации по ISO 9000 служит выполнение цикла Деминга-Шухарта "планируй – делай – проверяй – действуй" (РDСА). Каждый шаг к регистрации может проходить цикл РDСА: создание документации, использование модели улучшения процесса, аудит при регистрации и надзорные аудиты.

Так как цикл замкнут и непрерывен, иногда лучше начинать с точки "Проверяй" цикла РDСА. В таком случае процесс создания документации системы качества будет идти в такой последовательности:

Проверяй: понять содержание стандарта,

Действуй: определить целесообразность улучшения системы перед подготовкой документации для сертификации по ISO 9000,

Планируй: составить расписание обучения и разработки документации,

Делай: документировать систему качества в достаточной мере, позволяющей продемонстрировать деятельность организации третьей стороне – т.е. при сертификации.

При улучшении действующей СМК цикл РDСА применяется при повышении результативности каждого бизнес-процесса и системы в целом.

Как внедрить СМК?

Данный этап, как и предыдущий, характеризуется высокой сложностью. После определения, формализации и утверждения требуемых способов осуществления деятельности их нужно реализовать на практике. Часто разработка и внедрение СМК представляют собой совмещенные процедуры: некоторые предлагаемые способы действия сразу же проверяются на практике.

Трудоемкость данного этапа во многом зависит от подготовки персонала. Обученные и компетентные сотрудники способны реализовать процедуры самостоятельно, в противном случае внедрение потребует значительных усилий руководства и консультантов.

Факт внедрения является обязательным для сертификации. Многие органы сертификации не принимают положительного решения о статусе СМК, если она не внедрена и не функционирует в течение 6-9 месяцев.

Что нужно сделать для сертификации СМК?

Перед решением о сертификации СМК целесообразно провести серию внутренних аудитов. Когда руководство будет убеждено, что предприятие сделало все, что могло в части подготовки к сертификации, желательно силами консультантов провести предварительный аудит – "генеральную репетицию" сертификационного аудита. Многие предприятия идут по иному пути: заказывают сертификационный аудит с целью определения необходимых доработок, но получают сертификат только после повторного сертификационного аудита, так как первый выявляет большое количество ошибок.

Сертификация проводится, как правило, следующим образом. Вначале аудиторы органа сертификации знакомятся с документацией системы качества предприятия и формируют отчёт по итогам этой работы. Затем согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и осуществляется сам сертификационный аудит. В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведённого аудита, предприятие получает возможность внести регистрационный взнос и получить желаемый сертификат.

Как обеспечить поддержку эффективного функционирования СМК?

Разработанная система должна правильно функционировать: деятельность и процессы предприятия должны соответствовать разработанным документам СМК. Полученный сертификат действителен только в течение определённого периода времени. Для подтверждения необходимы повторные (полугодовые и годовые) наблюдательные аудиты, а также пересертификация один раз в три года. Для положительного решения аудиторов относительно действующей СМК необходимо показать не только её работоспособность, но и развитие.

Какие организации участвуют в создании и сертификации СМК?

Главное заинтересованное лицо – предприятие-заказчик участвует на всех этапах создания системы и её сертификации. Оно определяет состав и степень участия остальных организаций.

Обучающая компания привлекается заказчиком для подготовки внутренних аудиторов и подготовки персонала.

Консультирующая компания может привлекаться заказчиком на всех этапах создания СМК.

Орган сертификации – организация, аккредитованная соответствующими инстанциями, занимающаяся сертификацией систем менеджмента качества на соответствие стандартам серии ISO 9000.

Сколько стоит СМК?

Ответ на этот вопрос зависит от большого числа факторов. К ним в первую очередь относятся: размеры предприятия; численность персонала; готовность (эффективность) существующей СМК: сертифицируемые виды деятельности; выбор органа сертификации.

Каждый из этих факторов существенно влияет на следующие составляющие суммарной стоимости:

стоимость обучения (консультаций) персонала;

стоимость проектирования (разработки) СМК;

стоимость внедрения СМК; стоимость сертификации; стоимость наблюдательных аудиторов.

Существуют хорошие примеры организации обучения, когда консультанты выезжают на предприятие и проводят там семинары отдельно для топ-менеджеров (около трех дней), для руководителей среднего звена (около пяти дней) и для промоутеров (непосредственных разработчиков) СМК (около десяти дней).

Стоимость проектирования и внедрения зависит от того, какую часть работы предприятие готово выполнить само, а какую часть доверяет внешним консультантам. Срок проектирования существенно зависит от размеров предприятия и может составлять от одного до трёх месяцев.

Срок внедрения более длителен. По мнению представителей большинства органов сертификации, СМК должна успешно проработать после её проектирования в течение 6-9 месяцев, и только после этого может быть представлена к сертификации. Поэтому в данный период нецелесообразно постоянное присутствие консультантов на предприятии.

Стоимость сертификационного аудита определяется разными органами сертификации по-разному. В любом случае она зависит от количества дней, проведённых аудиторами на предприятии.

Какие направления деятельности можно сертифицировать?

Для предприятий имеется возможность сертифицировать практически все направления деятельности.

Необходимо отметить, что не подлежит сертификации финансовая сторона деятельности предприятия, так как считается, что она прямым образом не влияет на качество продукции.

Когда предприятия создают СМК?

Для отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы. Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком: например, заказчик требует сертификат; он нужен, чтобы выиграть крупный тендер и т.д. Часто встречаются разумные компромиссы. Многие руководители понимают, что, создавая действующую систему, нужно извлечь максимальную выгоду из её функционирования.

В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели: поддержка экспорта продукции; стабилизация позиций на отечественном рынке; участие в конкурсах и тендерах; продвижение собственной торговой марки. С уверенностью можно предположить, что уже в недалёком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке.

Почему мы внедряем стандарты ISO 9000

Организации внедряют стандарты ISO 9000 по разным причинам. Решение по внедрению ISO 9000 может основываться на таких факторах:

удовлетворение запросов потребителей, требующих ISO 9000
выход на рынки Европейского Союза (ЕС)
конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках
совершенствование системы качества
минимизация повторяющихся аудиторов, выполняемых различными потребителями
улучшение работы поставщиков.

Основные преимущества:

расширение признания благодаря стандартам
всемирная доступность стандартов на многих языках, что способствует расширению связей между многонациональными потребителями и поставщиками.

Преимущества использования ISO 9000 как основы для:

достижения лучшего понимания и согласованности деятельности в сфере качества в масштабе всей организации
гарантии постоянного, из года в год, использования системы качества
совершенствования документации
улучшение понимания качества
укрепления взаимного доверия и отношений организации и потребителя

снижения затрат и повышения производительности
создания фундамента и процедур улучшения деятельности в рамках системы управления качеством.

Естественно, эти преимущества достигаются только при хорошем планировании, упорном труде и постоянном совершенствовании.

Что дает предприятию СМК?

Рассмотрим четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование СМК: прозрачность; управляемость; развитие; конкурентоспособность.

СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура (как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции), и бизнес-процессы и функции.

Управляемость предприятия улучшает в связи с тем, что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей (отчётов) о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также повышает управляемость предприятия.

Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности (обязательность подготовки) персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счёт устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.

Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предприятия (заведомо качественная продукция должна стоить дороже). Наличие сертификата увеличивает вероятность успеха при участии в конкурсах и тендерах. В некоторых случаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера.

Следует отметить, что кроме российского сертификата на СМК предприятие может сертифицировать свою СМК на международном уровне. Например, ОАО "Фанплит", ООО "Сыктывкарский ФЗ", ООО "Пермский фанерный комбинат" сертифицировавшие свои СМК в Центре "ЛЕССЕРТИКА" получили сертификаты на СМК в ТUV-CERT (Германия) DET NORSKE VERITAS (Финляндия)

Что можно ожидать от консультантов?

Участие консультантов в процессе создания СМК и её подготовки к сертификации может обеспечить некоторые дополнительные преимущества, облегчающие достижение целей предприятия.

Некоторые консультанты обеспечивают комплексность создания СМК, понимая под этим дополнительное (по желанию заказчика) выполнение следующих услуг:

- полный цикл подготовки к сертификации;

- интеграция с системой управления предприятием, другими автоматизированными системами;

- услуги по совершенствованию организационной структуры, бизнес-процессов, документооборота.

Некоторые консультанты считают основной характеристикой своей работы сокращение сроков внедрения. Сокращение сроков обеспечивается налаженным и автоматизированным способом проектирования документов СМК, опытом разработки и внедрения систем.

Немаловажное значение имеют связи консультантов и их возможность обеспечить выход на авторитетный орган сертификации.

Что делать после сертификации СМК?

После сертификации важно извлечь все выгоды от сертификации и функционирования СМК. Для достижения этих целей, на наш взгляд, будут полезны следующие рекомендации.

Руководителям предприятий ни в коем случае нельзя показывать персоналу, что главной целью всей успешно проведённой кампании было получение сертификата. Руководители должны продолжать постоянно контролировать функционирование системы после получения сертификата. Если это условие не будет выполнено, работоспособность СМК будет парализована в самые короткие сроки, и у предприятия может не хватить ресурсов (людских, временных и др.) для ее реабилитации к моменту наблюдательного аудита, который наступит всего-навсего через полгода-год.

Следует не только поддерживать СМК в работоспособном состоянии, но и развивать её, т.е. проводить постоянное улучшение. Необходимо продумать, что ещё может дать СМК предприятию, какие функции выполнить. В этом случае предприятие получит все описанные выше преимущества и будет застраховано от неудач при проведении последующих наблюдательных аудитов.

Необходимо обеспечить максимально широкое распространение информации о сертификации предприятия, при этом не только среди его заказчиков и поставщиков. Для её распространения желательно задействовать как можно больше каналов. Такая реклама не может быть лишней: чем она шире, тем выше популярность торговой марки предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.	Кросби Филипп Б.	Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке./пер. с анг. – М: РИА "Стандарты и качество", 2003. – 264 с – (серия "Практический менеджмент").
2.	Роберт В.Пич, Бил Пич, Дайана Риттер	Справочник по использованию ISO 9001 – стандарта систем качества: Пер. с анг. – К. [Укр. ассоц. качества], 2003. – 184 с.
3.	Шаклеин Т.	Просто и системе менеджмента качества. ж. Управление качеством. – 2004. № 7. с. 15-21.
4.	Бардонов В.А. Мифтахов Р.М.	Сертификация систем менеджмента качества в мебельной и деревообрабатывающей промышленности. "Всё о мебели". – 2004. № 33. с. 20-25.